Veelgestelde vragen
Moet ik de machine reinigen na gebruik?
Nee! Wij nemen de machine gebruikt en vuil terug mee en reinigen deze zelf. We vragen enkel dat het toestel leeg is als we deze komen ophalen.
Worden er transportkosten gerekend?
Ja. Tot 15 kilometer rond Kluisbergen leveren wij gratis. Indien uw locatie verder dan 15 kilometer is, dan worden er inderdaad transportkosten gerekend. Meer informatie over de berekening vindt u op de pagina over transportkosten.
Kan ik ook enkel het springkasteel huren?
Neen, dat is helaas niet mogelijk. Het springkasteel kan enkel gehuurd worden in combinatie met een ander toestel of bij een cateringformule.
Kan ik ook andere kleuren suikerspin krijgen?
Standaard werken wij steeds met roze of blauwe suiker. Bij uitzondering kunnen wij ook andere kleuren leveren bij grote hoeveelheden. Vraag hier vrijblijvend naar en we bekijken hoe we u verder kunnen helpen. Dit dient steeds tijdig besproken te worden.
Er kan steeds maar 1 kleur geleverd worden per suikerspinmachine.
Zijn er veggie of halal opties?
Voor de hotdogs kunnen wij zowel vegetarisch als halal aanbieden op aanvraag. Geef dit aan bij uw reservatie en wij bekijken de opties. Prijzen hiervan zijn op aanvraag.
Hoe wordt de BTW berekend?
Op huurtoestellen wordt 21% BTW gerekend, op de ingrediënten 6% en op catering wordt ook 6% BTW gerekend. Transportkosten zijn ook 21% BTW.
Wat als ik een technisch probleem heb tijdens de huur?
Bel ons op het nummer 0456/89.00.41 Wij proberen u telefonisch bij te staan. Is het een probleem dat we niet telefonisch kunnen oplossen? Dan proberen we er alles aan te doen om u te helpen door bvb met vervangstukken te komen of een ander toestel.
Wat als ik niet tevreden ben of een klacht heb?
Jammer om te horen dat u niet tevreden bent. Wij doen er alles aan om een goede service te geven. Bent u toch niet tevreden? Stuur ons een mail of bel ons, en we bekijken wat we kunnen doen om u toch tevreden te stellen.
Hoelang blijven jullie ter plaatse bij de catering?
We hebben ongeveer 1 uur nodig om alles voor te bereiden, dan blijven we gemiddeld 3 uur operationeel en ongeveer 1 uur om alles weer af te breken.
Vanaf hoeveel personen doen jullie catering?
Wij komen vanaf 40 personen, afhankelijk van beschikbaarheid. Telt uw feest minder dan 40 personen? Dan kan u steeds onze materialen huren en deze zelf bedienen.
Geven jullie korting?
Ja, hoe meer u bij ons huurt, hoe meer korting. Vraag ook altijd uw offerte op maat.
Wat is het adres van de maatschappelijke zetel?
Ons adres is Graansaevel 19, 9690 Kluisbergen.
Kan ik zelf de materialen ophalen?
Neen, dat staan we helaas niet toe. Wij leveren steeds zelf de materialen, en halen ze ook zelf weer op. Dit om beschadiging aan onze materialen te voorkomen en u deze zorgen te ontnemen.
Heb ik een extra verzekering nodig?
Het is niet verplicht, maar het is voor uzelf van belang u te informeren bij uw verzekeringsagent om na te vragen of uw familiale verzekering de gehuurde goederen dekt in geval van schade.